GrandVision

Personale qualificato e disponibile per consigli utili e gentilezza per un acquisto che soddisfa il prezzo. Ottimo risultato.

Ho acquistato un occhiale con lenti progressive più un secondo occhiale da lettura. Sono stata seguita dalla signora Veronica: gentile, professionale e disponibile nel dare consigli da un punto di vista tecnico ed estetico. Al momento della consegna sono stata seguita da altre persone altrettanto gentili e disponibili

Molto cortesi e disponibili, hanno risolto un problema su un occhiale meta facendo in modo che venisse sostituito (oltretutto con la nuova versione). Bravi

Professionalità e velocità nella consegna consigliato

Very disappointing experience with GrandVision. I purchased a pair of Ray-Ban glasses online on 10 August 2026 and collected them from the GrandVision store at Adigeo Shopping Centre in Verona on 12 August. I returned them the same day, following GrandVision’s return procedure. The return was registered as return no. 200745, and the parcel was delivered back to GrandVision via UPS on 14 August. GrandVision informed me that the refund would be issued within 15 working days from receipt of the parcel. That deadline has passed, and I am still waiting for my money. I contacted Customer Service again on 8 September and was told that the situation would be checked. I have now received another email apologising and asking me to wait longer, but without giving me a specific date for the refund. I understand that delays can happen, but waiting for more than a month after the returned item was received, without a clear explanation or refund date, is very disappointing. I hope GrandVision resolves this promptly. Titolo: Esperienza molto deludente con il rimborso e il Servizio Clienti Purtroppo, la mia esperienza con GrandVision è stata molto deludente. Ho effettuato un ordine online in Italia il 10 agosto 2026 per un paio di occhiali Ray-Ban, con ritiro presso il punto vendita GrandVision del Centro Commerciale Adigeo di Verona. Ho ritirato gli occhiali il 12 agosto e ho deciso di restituirli nella stessa giornata. GrandVision mi ha fornito le istruzioni per il reso e ha aperto la pratica con numero di reso 200745. Il pacco è stato restituito tramite UPS e consegnato a GrandVision il 14 agosto 2026. Nelle istruzioni ricevute da GrandVision mi era stato comunicato chiaramente che il rimborso sarebbe stato effettuato entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Il termine è però trascorso e non ho ricevuto il rimborso. In data 8 settembre ho nuovamente contattato il Servizio Clienti e mi è stato comunicato che la situazione sarebbe stata verificata internamente e che sarei stato ricontattato. Invece, ho recentemente ricevuto un’ulteriore risposta con delle scuse per il ritardo e la richiesta di attendere ancora, ma senza una data concreta per il rimborso e senza una spiegazione del motivo del ritardo. Comprendo che possano verificarsi dei problemi o dei ritardi, ma aspettare per oltre un mese dalla restituzione del prodotto, che risulta regolarmente consegnato a GrandVision, senza ricevere una soluzione concreta, è davvero deludente. Ciò che trovo particolarmente frustrante è dover continuare a sollecitare la restituzione di una somma che mi spetta, nonostante abbia seguito correttamente tutta la procedura indicata da GrandVision. Mi sarei aspettato un processo di reso e rimborso molto più efficiente e, soprattutto, una gestione più concreta da parte del Servizio Clienti. Spero che GrandVision risolva rapidamente la situazione e proceda finalmente con il rimborso.

Ottimi professionalità e cortesia. Consiglio vivamente.

Personale gentile e qualificato